カスタマーハラスメント防止に関する基本方針

　当社は、お客様に安全かつ快適な輸送サービスを提供するため、 従業員が安心して業務に従事できる環境づくりを重要な責務と考えております。

　近年、事業者に対する不当な要求や暴言等の いわゆる カスタマーハラスメント行為 が社会問題となっております。 当社では下記のとおり基本方針を定め、 従業員の安全と尊厳を守るとともに、 お客様との健全な関係構築に努めてまいります。

 

　1. カスタマーハラスメントの定義

　当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントとみなし、 適切に対応いたします。

　・暴言・脅迫・侮辱行為

　・法令や安全運行を妨げる過度な要求

　・長時間の拘束や不当な叱責

　・SNS等での不当な晒し行為

　　　【貸切バス事業特有の例】

　　　　・無理なルート変更の強要

　　　　・法定休憩時間の短縮要求

　　　　・運転中の威圧的な言動

 

　2. 安全運行の確保

　運転士への不当な言動は、 安全運行に重大な支障をきたす可能性があります。 状況により、運行の一　

　時中断または中止を行う場合がございます。

 

　3. 当社の対応方針

　カスタマーハラスメント行為が確認された場合、 事実確認のうえ、以下の対応を行います。

　　・管理者による対応への切り替え

　　・運行の中断・中止

　　・必要に応じた 警察・弁護士等への相談

　　・悪質な場合、今後のご利用をお断りすることがあります

 

　4. 従業員の保護

　従業員は、不当な要求に従う必要はありません。 当社は従業員の安全と尊厳を守るため、 相談・報告　　

　を行った従業員に不利益が生じないよう 適切に保護いたします。

 

　5. お客様へのお願い

　安全で快適な運行のため、 お客様には法令遵守と適切なご協力をお願い申し上げます。 皆様のご理解　

　とご協力により、 より良いサービスの提供が可能となります。